Regras claras para uma
infraestrutura confiável.

Para facilitar a leitura deste documento, as expressões abaixo têm os seguintes significados:

Cliente

Pessoa física ou jurídica que cria uma conta, contrata ou utiliza um serviço.

HitoHost

Nome comercial da operação responsável por disponibilizar os serviços descritos no site.

Serviço

Solução de hospedagem, servidor virtual, aplicação, proteção de rede ou outro produto oferecido no site.

Conta

Ambiente individual usado pelo Cliente para contratar, pagar e administrar seus serviços.

Conteúdo

Arquivos, bancos de dados, aplicações e demais informações armazenadas ou transmitidas pelo Cliente.

Fornecedor

Terceiro que disponibiliza datacenter, conectividade, licenças, pagamentos ou parte da infraestrutura.

Ao criar uma conta, contratar ou utilizar um Serviço, o Cliente declara que leu e concorda com estes Termos. A oferta apresentada na página do produto, no pedido e na fatura integra a contratação.

Se o Cliente não concordar com alguma condição, não deverá concluir a contratação ou continuar utilizando o Serviço. Dúvidas podem ser encaminhadas ao suporte antes da compra.

• Os dados informados no cadastro devem ser verdadeiros, completos e atualizados.
• O Cliente deve ter 18 anos ou plena capacidade civil. Menores somente podem contratar com autorização e responsabilidade de seu representante legal.
• O titular é responsável por proteger senhas, chaves, tokens e outros meios de acesso, além de comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido.
• A conta é pessoal ao titular cadastrado. A transferência de titularidade depende de validação pelo suporte.
• O atendimento e os documentos contratuais são disponibilizados em português e seguem a legislação brasileira.

As características, os limites técnicos, a recorrência, o preço e a estimativa de ativação são aqueles exibidos no momento do pedido. A ativação começa após a confirmação do pagamento e pode depender de análise de segurança, disponibilidade de estoque ou validação de dados.

Prazos apresentados como estimativa podem variar por indisponibilidade de fornecedor, manutenção, análise antifraude ou evento fora do controle razoável da HitoHost. Se não for possível entregar o Serviço, o Cliente poderá escolher entre solução equivalente, crédito ou devolução do valor pago.

• Os Serviços são pré-pagos, cobrados em reais e renovados conforme o ciclo escolhido no pedido.
• Os meios de pagamento disponíveis e eventual cobrança recorrente são informados antes da conclusão da compra.
• O Cliente deve manter os dados de cobrança e contato atualizados e acompanhar as faturas na Área do Cliente.
• A falta de pagamento até o vencimento pode causar suspensão. A reativação depende da compensação do valor devido e da disponibilidade do recurso anteriormente alocado.
• Preços podem ser reajustados mediante comunicação prévia, respeitado o período já pago. O Cliente poderá cancelar a próxima renovação caso não concorde com o novo valor.

Quando aplicável, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos da contratação realizada fora do estabelecimento comercial, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser aberta pelos canais oficiais de suporte para que possa ser identificada e acompanhada.

O prazo de arrependimento não recomeça a cada renovação. Depois desse período, o cancelamento impede cobranças futuras, mas não gera automaticamente a devolução do período já iniciado, sem prejuízo das garantias previstas em lei.

Produtos personalizados, licenças, domínios, endereços IP e outros itens obtidos de terceiros podem ter condições específicas de cancelamento, desde que essas condições sejam informadas antes da compra e respeitem a legislação. Reembolsos aprovados serão processados preferencialmente pelo meio de pagamento original; o prazo final também depende da instituição financeira.

Os Serviços não podem ser usados para atividades que violem a lei, prejudiquem terceiros ou comprometam a segurança e a estabilidade da infraestrutura. É proibido, entre outros:

• praticar fraude, phishing, falsificação, roubo de credenciais ou qualquer atividade enganosa;
• armazenar ou distribuir conteúdo ilegal, material de exploração sexual infantil ou conteúdo que viole direitos autorais sem autorização;
• operar malware, botnet, ransomware, mineração de criptomoedas, proxy público, VPN pública, relay ou nó de saída da rede Tor;
• realizar ataques DoS/DDoS, força bruta, amplificação, varredura de portas ou testes de invasão sem autorização expressa do titular do sistema testado;
• enviar spam ou mensagens em massa sem consentimento dos destinatários;
• burlar limites técnicos, simular carga para obter recursos, ocultar a origem de abuso ou usar um plano para finalidade incompatível com a oferta;
• consumir CPU, memória, armazenamento, swap ou rede de modo contínuo e desproporcional a ponto de afetar outros clientes.

Relatos de abuso devem ser respondidos pelo Cliente em prazo razoável. A ausência de cooperação pode levar à limitação ou suspensão do Serviço enquanto o risco é analisado.

• Administrar suas aplicações, usuários, permissões, atualizações e configurações.
• Manter cópias de segurança próprias, atuais e armazenadas fora do Serviço contratado.
• Usar senhas seguras, autenticação adicional quando disponível e medidas compatíveis com o risco de sua operação.
• Garantir que todos a quem conceder acesso cumpram estes Termos.
• Possuir as licenças, autorizações e direitos necessários sobre o Conteúdo hospedado.
• Comunicar falhas e incidentes com informações suficientes para diagnóstico, sem realizar testes que prejudiquem a rede.

A HitoHost emprega esforços técnicos razoáveis para manter os Serviços disponíveis e seguros. Percentuais de disponibilidade ou garantias específicas somente se aplicam quando indicados expressamente na oferta ou em acordo de nível de serviço do produto.

Manutenções programadas, incidentes de fornecedor, falhas de internet, ataques, ações do Cliente e eventos de força maior podem afetar temporariamente a disponibilidade. Sempre que possível, manutenções que causem impacto relevante serão comunicadas com antecedência.

Recursos descritos como “ilimitados” continuam sujeitos ao uso aceitável, à finalidade do plano e à capacidade razoável da infraestrutura compartilhada; o termo não autoriza uso abusivo ou capaz de degradar outros Serviços.

Salvo indicação expressa em contrário, VPS e servidores são fornecidos no modelo autogerenciado. O Cliente é responsável pelo sistema operacional, acesso SSH ou RDP, firewall, software, atualizações, licenças, bancos de dados e segurança das aplicações instaladas.

O suporte da HitoHost cobre o funcionamento da infraestrutura, conectividade e controles disponibilizados no painel. Configuração de aplicações de terceiros, desenvolvimento, otimização e recuperação de credenciais podem não estar incluídos no plano.

Após vencimento e suspensão, um endereço IP anteriormente associado ao Serviço pode ser realocado. Sua disponibilidade ou manutenção não é garantida até a regularização.

A HitoHost poderá limitar ou suspender um Serviço por inadimplência, risco de segurança, abuso de recursos, violação destes Termos, determinação legal ou necessidade técnica urgente. Quando a situação permitir, o Cliente será informado e terá oportunidade razoável de corrigir o problema.

Incidentes graves — incluindo fraude, malware, exploração infantil, ataque em andamento ou risco imediato à rede — podem exigir suspensão sem aviso prévio. O encerramento definitivo será proporcional à gravidade, à reincidência e à possibilidade de correção.

Após cancelamento, vencimento ou encerramento, os dados poderão ser excluídos conforme o prazo de retenção informado na oferta, na Área do Cliente ou no aviso de suspensão. O Cliente não deve usar esse período como backup e deve exportar seus dados antes do fim do Serviço.

Pedidos podem passar por análise de risco. Havendo indícios objetivos de fraude, uso de dados de terceiros ou inconsistência cadastral, a ativação poderá ser retida e poderão ser solicitados documentos estritamente necessários para confirmar a identidade e a titularidade do pagamento.

Uma contestação de pagamento ou chargeback pode causar suspensão preventiva do Serviço durante a apuração, pois o pagamento deixa de estar confirmado. Isso não transforma, por si só, o Cliente em fraudador. As partes deverão cooperar e apresentar as informações necessárias à instituição de pagamento.

O suporte é prestado pelos canais e horários divulgados no site ou na Área do Cliente. O tempo de resposta varia conforme a demanda, a complexidade e a prioridade operacional do incidente.

O Cliente deve manter a comunicação respeitosa e concentrar cada problema em um único chamado. A abertura repetida de tickets não acelera o atendimento. Ameaças, assédio ou abuso contra a equipe podem levar à restrição do canal, sem impedir o acesso do consumidor aos meios necessários para exercer seus direitos.

Dados pessoais são tratados para criar e proteger contas, processar pagamentos, prestar suporte, entregar os Serviços, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais. A HitoHost não comercializa dados pessoais.

São adotadas medidas técnicas e organizacionais adequadas ao risco. Dados podem ser compartilhados com fornecedores essenciais — como processadores de pagamento, datacenters e ferramentas de atendimento — somente na medida necessária para a operação ou quando exigido por lei.

O titular pode solicitar informações, correção, portabilidade ou exclusão quando cabível pela Lei Geral de Proteção de Dados, usando os canais oficiais de suporte. Certos registros poderão ser mantidos pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigação legal, prevenção a fraude ou exercício regular de direitos.

A marca HitoHost, o design do site, textos, software próprio e demais materiais da plataforma são protegidos pela legislação aplicável e não podem ser copiados ou explorados sem autorização.

O Cliente continua titular de seu Conteúdo e concede apenas as permissões técnicas necessárias para armazená-lo, transmiti-lo e executar o Serviço durante a contratação.

Cada parte responde pelos danos diretos que causar, na medida de sua responsabilidade e conforme a legislação. A HitoHost não responde por configurações do Cliente, software de terceiros, uso indevido de credenciais, ausência de backup próprio ou eventos comprovadamente fora de seu controle razoável.

Proteção anti-DDoS reduz riscos, mas não garante que todo ataque será neutralizado nem que o Serviço ficará disponível durante qualquer evento. Medidas emergenciais podem incluir filtragem, limitação ou mudança temporária de rota.

Nada nestes Termos exclui direitos ou responsabilidades que não possam ser afastados por lei, especialmente as garantias asseguradas ao consumidor.

A HitoHost poderá preservar e fornecer registros às autoridades competentes quando houver obrigação legal, ordem judicial ou solicitação formal válida. O compartilhamento será limitado ao necessário e seguirá a legislação aplicável. O Cliente será notificado quando isso for permitido e não comprometer a investigação ou a segurança.

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças nos Serviços, na operação ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas por meio razoável antes de entrarem em vigor. O uso continuado após a vigência representa concordância com a nova versão, sem afetar direitos já adquiridos.

Aplica-se a legislação brasileira. Eventuais conflitos devem ser preferencialmente resolvidos pelos canais de atendimento. Quando necessária medida judicial, será competente o foro definido pela legislação aplicável, inclusive o do domicílio do consumidor quando esse direito estiver previsto em lei.